Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2006). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet. 2). Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Cet. 2 Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar, 2006. Text.