Gaya APA

Irawan, H. (2003). Indonesian Customer Satisfaction : Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "Indonesian Customer Satisfaction : Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA". Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2003. Text.