Gaya APA

Martin, W, B. (2005). Quality Customer Service: Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan (Cet. 1). Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Martin, William, B.. "Quality Customer Service: Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan". Cet. 1 Jakarta: PPM, 2005. Text.