Gaya APA

Irawan, H. (2006). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (Cet. 11). Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan". Cet. 11 Jakarta: Elex Media Komputindo, 2006. Text.