Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfaction.
Buku ini akan mengulas pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke arah Service-Dominant Logic, marketing metrics sebagai basis pengukuran kinerja pemasaran, sampai dengan point-of-purchase (…
Buku ini mengupas berbagai proses, analisis, strategi dan program pemasaran