Buku ini menyajikan konsep psikologi industri dan organisasi, berisi pokok bahasan yang berkaitan dengan konsep dasar dan proses psikologi dalam bidang industri dan organisasi sehingga mahasiswa da…
Buku ini menitikberatkan pada konsumen sebagai titik sentral pembahasan
Buku ini membantu memahami dunia pelayanan dalam industri jasa yang ditinjau dari aspek psikologis manusia yang terlibat di dalamnya, baik penyedia maupun pengguna jasa.