Service Quality dan Satisfaction

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfaction.

Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi

Buku ini akan memaparkan beberapa conto spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.

Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian

Buku ini akan berfokus pada konsep, teori, aplikasi dan riset di bidang pemasaran jasa.

Strategi Pemasaran

Buku ini membahas rinci defini, domain dan dinamika strategi pemasaran, strategi kepuasan pelanggan.

Prinsip & Dinamika Pemasaran

Buku ini memaparkan beberapa topik kontemporer dalam bidang pemasaran

Pemasaran Strategik

Buku ini akan mengulas pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke arah Service-Dominant Logic, marketing metrics sebagai basis pengukuran kinerja pemasaran, sampai dengan point-of-purchase (…

Total Quality Management

Pokok bahasan buku ini adalah; konsep TQM, perkembangan pemikiran mengenai kualitas, sampai pada implementasi TQM.

Manajemen Jasa

Edisi

Ed. 4

ISBN/ISSN

979-763-154-0

Deskripsi Fisik

x + 176 hlm.; 16 x 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

338.47 TJI m

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Edisi

Ed. 2

ISBN/ISSN

978-979-29-3046-7

Deskripsi Fisik

xviii + 426 hlm.; 19 x 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

338.47 TJI s

The Essence of Service Marketing (Pemasaran Jasa)

Edisi

Ed. 2

ISBN/ISSN

979-731-562-2

Deskripsi Fisik

x + 306 hlm.; 15 x 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

338.47 PAY t