Buku ini akan menunjukkan pada Anda bagaimana melakukan hal-hal yang disebutkan di atas dan melakukan lebih banyak hal lagi.
Buku ini membahas tentang kepentingan umum, pelayanan umum, hubungan pelayanan umum dengan Adm.Perkantoran, dan manajemen pelayanan umum.
Buku ini menguraikan bagaimana cara instan karyawan hotel bersikap dan bertindak dalam memberikan pelayanan yang prima kepada tamu hotel